Gracias por comprar en nuestra tienda virtual. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detalla nuestra política de devolución:

Plazo para solicitar devolución:

Tienes un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos, íntimos o sanitarios.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su recepción.

Proceso de devolución:

Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

Costos de envío:

Los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

Reembolso:

Una vez que recibamos el producto devuelto y se verifique que cumple con nuestras condiciones de devolución, te notificaremos y procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que acordemos lo contrario.

Excepciones:

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones establecidas anteriormente o si el producto ha sido utilizado de manera inadecuada o negligente.

Cambios:

Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra en nuestra tienda virtual.

Productos defectuosos o dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Ten en cuenta que esta política de devolución se aplica a compras realizadas en nuestra tienda virtual con sede en Colombia. Para compras realizadas a través de terceros o en tiendas físicas, te recomendamos revisar las políticas de devolución específicas de esos lugares.

Si tienes alguna pregunta adicional o requieres más información, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Fecha de entrada en vigor: 20/06/2022

Esta política de devolución está sujeta a cambios y actualizaciones. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.